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生活糾紛
醫療糾紛. 網路購物. 消費者保護法

現代人使用網路購物的風氣越來越盛行,也因為網路購物的便利,讓不少民眾投身網拍事業。不過大多數網友都有一個共同經驗,就是網路賣家的照片,等到收到貨之後竟然成了「照騙」!當收到與照片落差太大的商品時,是否能向賣家申請「退貨」呢?

網路拍賣、購物雖然便利,但也因此引發不少糾紛,特別是在「退貨」這個問題,買家投訴、賣家叫苦的情況時有所聞。到底網路購物的買家是否能夠「退貨」呢?根據《消費者保護法》第19條:
郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。

由此可知,買家受消保法的保護,只要是透過網路購物的行為,在收到商品七日內,都可以無條件退貨,並且無須負擔任何費用。

一、賣家訂定不提供退換貨之契約,合法嗎?
有的賣家會在網頁上註明「不接受退換貨服務」,是不是就代表買家一旦購買商品,就同意此條約,因而不能申請退換貨呢?其實「不接受退換貨」服務的定型化契約,已經損害消費者權益,抵觸了《消保法》第19條的規定,因此次契約實屬無效。

二、賣家主張自己非企業經營者,是否就不適用消保法呢?
現在消費者越來越聰明,懂得伸張自己的權益,如遇不合適就會施行退貨的權利。但是有些賣家也會為了減少退貨成本,而在網頁上聲稱自己只是兼職代購,所以不提供退換貨的服務,是否表示這類賣家並不能以消保法規範之?

根據《消費者保護法》第2條第2款:企業經營者指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者。不論是公司、團體或個人,凡以提供商品或服務為營業的廠商業者,都可稱為企業經營者;除非真的是偶爾才賣一兩件小東西的個人賣家,在「企業經營者」的定義上才會有疑義。

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